Le pôle d’accompagnement du groupe
IKAOA Services regroupe les activités de consulting, support, maintenance, exploitation et services récurrents. Sa mission est de prolonger la valeur au-delà de la livraison initiale, avec des dispositifs contractuels, techniques et organisationnels conçus pour la durée.
Consulting & conseil
Diagnostic d’organisation et de fonctionnement. Conseil stratégique et structuration d’offres de service. Aide à la décision sur les modèles d’exploitation et d’investissement. Accompagnement à la transformation et à la montée en maturité.
Support & maintenance
Support utilisateurs et assistance technique multi-niveaux. Maintenance corrective, préventive et évolutive. Contrats de disponibilité, qualité de service et suivi SLA. Coordination d’interventions et suivi d’exploitation.
Services récurrents & LLD
Structuration d’offres d’abonnement et de services managés. Location longue durée selon les actifs et les usages. Exploitation accompagnée et pilotage de performance. Relation contractuelle pensée pour la fidélisation et la valeur durable.
Services détaillés
Transformer une prestation en relation durable. IKAOA Services agit comme le prolongement opérationnel du groupe. La filiale structure des engagements, formalise des niveaux de service, suit la satisfaction, pilote les évolutions et garantit une expérience client cohérente sur la durée.
Offres de consulting
Audit de maturité technique et organisationnelle. Conseil sur les modèles économiques récurrents. Accompagnement au cadrage des contrats de service. Structuration de la gouvernance, des indicateurs et des rituels de suivi.
Exploitation & relation long terme
Pilotage de backlog, incidents, évolutions et points de service. Animation de contrats et relation de proximité avec le client. Vision transversale entre objectifs business, niveau technique et qualité perçue. Recommandations d’amélioration continue et d’extension de périmètre.